Le délai de rétractation donne droit au consommateur de « changer d’avis » concernant l’obtention du bien ou service objet du contrat. Pour exercer son droit de rétractation, il n’a nul besoin d’apporter une justification à son changement de décision et il n’aura pas de pénalités à payer, à l’exception des frais de retour. Le client aura 14 jours à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, renvoyer le produit (à ses frais) et se voir octroyer un bon d'achat (ou avoir) d'une valeur équivalente à celle de son achat, sans avoir de justification à apporter. Cet avoir intégrera une moins-value équivalente à 20% du montant total de la commande matériel (ht).
Ce droit de rétractation s’applique également aux produits soldés, d’occasion ou déstockés.